据统计，在2018年全国消协组织共受理的762247件消费者投诉中，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上，彩电领域更是诸多产业里主要投诉对象，由于大件商品的安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配等因素影响，导致此领域消费维权成为一大难点。并且，网络上消费者反映售后维修不及时，效率低、维修费用高，售后服务态度差、维修多次仍出现质量等问题呼声一直此起彼伏。

随着消费升级步伐的加快，品牌、质量不再是单独左右消费者选购意向的操盘手，人们更多的将服务放在第一位，一方面是产品本身带来的娱乐视听服务，另一方面则是产品安装、维修、质保等一系列售后服务。我认为家电行业竞争的激烈程度与日俱增，售后服务对整合企业资源、构建核心竞争力、品牌建设的作用愈发重要。企业首先需要从观念上进行转变，做产品不紧要一环好，而是要环环相扣，完善产业链，才能让产品让企业更有生命力。做一个专业化以消费者为中心的服务商，对消费者进行特色的、个性化和人性化的品牌服务改进，积极推进创新服务，这样才能得到社会公众的认可，提高品牌建设。