3月15日，全国两会落下帷幕，两会期间提出了经济，医疗，教育，环保等一系列目标。其中，对家电制造领域有长远影响的“循环经济”被多次提及。国家发改委主任表示，目前正在草拟包括汽车，旧家电的回收政策，推动循环经济在现有基础上进一步发展。

据不完全统计，全国有超过几亿台的冰箱、电视机、洗衣机等家电产品，要按照正常更新，这将是一个非常庞大的市场。事实上，国务院早在2005年就已经出台了关于加快发展循环经济的若干意见。家电市场经过四十年突飞猛进的健康发展，正处于普遍更新换代后的过渡期，既有对新家电的更新需求，也有处理旧家电的燃眉之急。几亿的交替量，不仅对当下新产品提出更高的技术要求，更对企业和社会提出了资源回收或再利用的环保责任。我认为全国两会期间再次提出家电循环经济意见，并非偶然现象，相反正是我国经济快速发展的必然产物。两会正逢315国际消费者权益日，循环经济的提出或许有望给家电售后服务开启全新的售后服务新模式。以往我们认为家电售后的范围只限于购买电视后的安装调试以及邻近两三年的维修内容。但是随着产品质量的提升，家电企业日渐注重自身品牌价值和文化价值的建设，现在家电维修纠纷率已经远远低于家电制造起步时期，大多数家电产品在使用时期甚至不曾出现产品故障。反而是消费者在更新换代时普遍出现无法处理和安置旧家电的困难问题日益迫切。

我国是全球家电生产及消费大国，家电回收蕴藏巨大潜力，但目前我国尚未建立规范的废旧家电及电子产品回收体系，许多家电的处置方式仍没有明确规定。有相关数据显示，我国平均每年需要报废的家电总量在2000万台以上，其中电冰箱约为400万台以上、洗衣机约为500万台以上、电视机约为500万台以上，再加上其他厨卫电器设备，每年报废的家电数量惊人。我国废旧家电被回收之后，能够进入正规渠道，实现环保拆解和再回收的比例，仅仅有20%；而剩下的80%有的进入二手渠道，有的则被暴力拆解。同时，根据商务部的规划，2020年中国社会消费品零售总额将达到48万亿左右，其中电子商务交易额达到43.8万亿元。随着不断增长的交易额，未来废旧家电回收市场势必越来越大。

如此庞大的数据，已经不是商业经济，而是资源节约的社会责任。借由 “循环经济”，企业是否能够将产品售后服务的时间和权益扩大延长至消费者再次购买时，为消费者提供以旧换新、折旧等更多人性化服务和专业场所，将售后服务和循环经济搭桥，既增加消费者粘性，又可实践绿色环保消费。这将对盘活社会存量，降低消费成本，刺激需求和供给两端起到积极作用。同时，希望政府部门和政策服务给与更多支持，从国家层面加强国民可循环消费意识的培养。加强企业废旧闲置资源流通平台建设，进一步细化功能，为废旧闲置经济提供标准化、专业化服务，并吸引更多消费者。