近400万名城乡社区工作者奋战在65万个城乡社区的疫情防控一线，平均6个社区工作者守护着一个社区，每名社区工作者面对350名群众 疫情发生以来，尤其是返程复工高峰的到来，社区防控的任务和社区工作者的工作压力日益加大。
京东数字科技集团(下称京东数科)在疫情暴发初期便开始利用自身科技优势，开发出智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等智能工具，全部提供给公共机构，助力社区防疫攻坚战。
智能外呼机器人为社区排查员分忧
“您好，这里是XX社区街道办事处，请问您是xxx居民吗?请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状?请问您或您的家人目前体温是否正常? 基于您的情况，建议您在家隔离一段时间，做好防护。”
最近你或许已接到此类问询电话，但可能没听出来，电话那头并非社区工作人员，而是机器人。京东数科针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点，上线了智能外呼产品，为抗疫一线的社区工作者分忧解难。
这一基于AI能力的智能外呼语音机器人，可以对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访，帮助疾控系统开展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人。
对于返城人员，智能外呼机器人通过电话进行自动问询，发现异常情况，便于及时进行人工干预;对于重点监控或隔离人员，每天智能打电话进行问询健康情况，发现异常及时通知人工干预;对于所管辖区域人员(社区、学校、公司)，如有新发现疑似病例，智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民，做好自我隔离和防护。
目前，社区只需要提供问题列表，京东数科可以将问题配置到系统，社区工作人员登录系统，导入居民电话号码，就可以进行自动呼叫，呼叫完成后，工作人员登录系统即可查看外呼记录，数据报表，进行异常预警。系统从配置到投入使用，只需要短短几分钟，操作便捷。
疫情问询机器人足不出户线上问诊
面对部分民众就诊困难和外出可能交叉感染的“两重难题”，京东数科推出了疫情问询机器人，无偿向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间7×24小时的在线陪伴。
京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询，疫情信息同步，及防疫注意事项。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。
此外，在疫情期间，各大医院诊疗压力巨大，疫情问询机器人以分诊H5的形式接入到医院APP或微信小程序中，通过人机高效的交互帮助医院减轻初诊量的压力。
目前，京东数科推出的这款疫情问询机器人已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。
京东良研问卷线上高效收集信息
随着返程高峰的到来，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集已成为重要工作。针对这一痛点，京东数科研发了专业调研及数据分析工具——京东良研。目前，这一在线信息收集工具已无偿向所有需要的政府、企业和公众开放。
利用线上问卷，仅需几个简单步骤，信息采集人就可以完成问卷的创建，编辑和发布;受访人员只要通过接收到的“小程序链接”或扫描“二维码”就可完成信息反馈。
截至目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，将其作为疫情信息收集的利器。
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