由亚太客服与呼叫中心联盟(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-center & CRM Association)共同主办的“2008(北京)亚太呼叫中心大会”10月15-16日在北京世纪金源大饭店举行。这是亚太呼叫中心的年会，是亚太地区最高级别的行业论坛和区域最佳呼叫中心颁奖礼。本届会议的前身为每年一度的“中国呼叫中心高峰论坛暨年度最佳呼叫中心‘金耳唛大奖’颁奖典礼”，已连续举办4届，在业内有着较高的声誉。

        本届年会的主题为：亚太呼叫中心——更快、更高、更强。

        本次会议安排主、专题演讲近80场，结合近年来行业发展的最新热点，本届年会特别安排了1天的专题培训，关注：呼叫中心的标准化建设及运营。此外，还举办了相关系列活动。

        10月16日，2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”暨本年度亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝女士出席典礼并为获得亚太最佳呼叫中心大奖的获奖单位颁奖;来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体成员国协会主席集体出席。

中国最佳呼叫中心获奖单位接受奖项

        本年度亚太最佳呼叫中心评选由亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL组织，评审范围涉及亚太地区十多个国家和地区的呼叫中心机构。在长达十个月的评审环节中通过资料评审、电话暗访、入户考察、专家评议等环节进行逐项的筛选和评议。通过多重选拔，最终中国工商银行电子银行中心、飞翱商务咨询(上海)有限公司、中国移动浙江公司客户服务中心代表中国赢得殊荣。

颁奖晚宴现场

        同场先期举行了2008年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”的颁奖典礼。该奖项由国家工业和信息化部官方支持和认定，中国惟一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办，惟一代表中国接轨亚太地区年度评选，是中国呼叫中心行业最高规格的评选活动。

        呼叫中心是一个声音背后传递关怀的事业，数十万座席代表佩戴专业耳唛为客户提供服务，他们被全社会亲切地称为“耳唛天使”。本届颁奖典礼最大的亮点是通过行业媒体《客户世界》的“海选”，来自一线的座席代表成为“2008(北京)亚太呼叫中心大会”的形象代表，并在颁奖典礼现场以自己独特鲜明的行业特色为盛典开奖。来自中央戏剧学院的顾卫英副教授领衔以一折中国昆曲《牡丹亭》将晚会推向高潮。