今天的社会，是个消费类别更细分、渠道更多元的社会。便利之余，随之而来的是消费投诉剧增、消费热点关注度更高等现状。

明天是一年一度的“国际消费者权益日”，3月14日，杭州市质监局公布了2017年杭州市产品抽查情况，结果出人意料：电子行业连续两年达到100%合格率，而纺织行业合格率最低，仅为86%，且较去年有所下降。

同时，杭州市消保委还成立了消费维权律师团和专家委员会，首批专家调解员正式上线，将为消费者维权开展服务。

电子行业连续两年100%达标

2017年，杭州市质监局共抽查了纺织、轻工、化工、建材、冶金、机械、电子等七大行业320种2699家3505批次产品，其中合格3289批次，合格率为93.84%，同比去年的95.67%，产品质量略有下降。

杭州十分重视电子信息产业，信息技术、数字化通信等高速发展。那么，杭州的电子行业产品抽查结果如何?

杭州市质监局产品质量监督稽查处连续两年给这一新兴行业打出了“满分”。产品质量监督稽查处副处长陈松武介绍，2017年，杭州共有58家电子行业企业受检，合格率达100%。而在2016年，抽查结果同样是100%通过。

纺织业合格率最低

劣质童装会酿大祸

冶金、化工、建材行业的产品质量都有提高，而机械、纺织行业产品质量略有下降，其中纺织行业为2017年批次合格率最低行业。

不合格的纺织行业产品，危害在哪里?杭州市质检院轻工纺织中心高级工程师李莉说，纺织产品的质量指标，主要包括纤维含量、色牢度(其颜色经受外部因素作用后的坚牢程度)、羽绒含绒量、附件抗拉强力等。其中，附件抗拉强力主要考虑婴幼儿服装。

“附件指附着在儿童服装上的起联结、装饰、说明作用的部件，如纽扣、珠片、装饰品等。”李莉说，3岁及以下儿童对于把小物件塞入口中具有强烈的倾向性，而松动的小零件很有可能诱发儿童吞食，造成噎塞事故，酿成大祸。

给问题企业亮“红黄牌”

可吊销营业执照

预警企业指“监督抽查产品质量多次不合格且质量不稳定的企业”。此次，杭州市质监局一共曝光了25家预警企业，其中7家为“红色预警”，18家为“黄色预警”。这个颜色代表了什么意思?

陈松武说，质监局设立“预警企业曝光平台”，其中两年内产品实物监督抽查两次不合格，或抽查质量不合格经整改复查后仍不合格的企业，确定为黄色预警企业;两年内产品实物质量监督抽查三次及以上不合格、或者实施黄色预警后产品实物质量监督抽查再次不合格的企业，确定为红色预警企业。

陈松武说，预警企业认定后，市质监局每年1月15日前会向有关区、县(市)质监局分局下达整治任务，各有关当地局负责对预警企业实施重点整治。

“对改正不力的企业，按规定报省质监局公告，公告后仍不改正的，依法责令停业整顿，直至吊销营业执照。”

成立消费维权专家团

调解有了“专业老娘舅”

如今一些消费纠纷，因商品技术含量高、责任难认定等原因，很多时候无法调解。3月14日，杭州市消保委成立了消费维权专家委员会，各行各业的消费专家、学术研究员、意见领袖、民间达人将参与到消费专家团的队伍中。

记者了解到，专家团目前已经涵盖了家居装饰、汽车、家用电器、食品产业、保健产业、日用商品、手机维修、钟表眼镜、家具建材、农资等32个领域。“对复杂的消费纠纷，专家团会帮忙现场取证;对企业自行调处失败的纠纷，专家团也能进行现场指导。”杭州市消保委秘书长陈杭说。

与消费维权专家委员会同时成立的，还有消费维权律师团，他们将为消费者提供各领域的法律咨询服务。