立夏在即，关于“空调”的话题开始受关注，但这次焦点集中在“空调售后安装”。纵观国内空调行业整体售后安装水平，观念滞后，安装方式陈旧，与日本市场空调安装标准相比，无论是从安装理念，还是服务水准，都有不小的差距。

我们常说“行百里者半九十”，而空调这种产品讲究“三分产品，七分安装”，如果安装这最后一步没走好，产品也就难以发挥出理想的效果，功亏一篑。不仅如此，传统安装方式杂乱、随意，既不美观，也隐藏着安全隐患。特别是一些居中空间密集、人员密度大、缺乏室外机安装位置的场所，电线、网线与空调管线交缠在一起，经过长时间的风吹日晒雨淋，难免会暗藏危险。

对于这种现状，大多数空调企业无动于衷，目前只有美的空调推出中国首例内外管槽安装解决方案，海尔卡萨帝也推出了“精致安装”服务，这些举措看似是在做“小事”，其实正是在做提升消费者使用体验和使用安全的“大事”。

事实上，不仅是空调企业，对于整个中国家电来说，消费升级潮下都有许多文章可做。现阶段的“消费升级”，企业如果只看重产品性能的升级，那就是重犯“以我为中心”的错误，将真正的消费需求抛在脑后。需要谨记：产品性能的提升只是提升使用体验的一个先决条件，但它并不是“充要条件”。家电企业容易落入“技术至上”的陷阱，忽略用户体验。但如果，我们从细节出发去看，家电企业可以立足提升的地方还有很多。不止于售后安装，而是贯穿产品、销售、交互、售后等各个环节，企业都应该面向全行业用户推出全流程服务体系，打造最佳用户体验，以小见大也能达到四两拨千斤的效果。