跨境电商平台敦煌网邀请各行业卖家分享最真实的创业故事，以下内容为敦煌网健康美容行业卖家真实的经验分享。卖家从内贸转外贸，主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面分享如何进入跨境电商角色。2011年4月我们成立了一家化妆品专营电商公司。天猫是我们第一个战争领域，后续公司在其他国内贸易平台都开了店。

最初，我的一个朋友也在做化妆品行业，所以货源这一块，很快就搞定了。2012年下半年，经营天猫遇到了瓶颈，主要原因：1、规则改变，流量减半;2、开发客户成本高。我绞尽了脑汁，但还是想不到好的办法。当时过年的时候，一个很久没联系的朋友回来了，聊天之后才知道他去了义乌那边做外贸，而且还做的不错，然后他给我介绍了敦煌网，一个外贸B2B平台。我回去思考了好久，我就觉得，我的化妆品一样也可以卖到国外去啊，但是犹豫，因为我们没接触过外贸这一块，不知道情况怎么样，而且目前国内这边又遇到了瓶颈，该不该投入新的领域中呢?纠结了好多个无眠夜。最后决定，既然暂时没有好的对策应对内贸的瓶颈，就寄希望于开拓新的渠道，即外销。

既然暂时没有好的对策应对内贸的瓶颈，就寄希望于开拓新的渠道，即外销。招了几个大学生，我们就开始投入这新的战役中，公司的其他员工，继续负责内贸平台。一开始是抱着学习的心态去接触外贸，到目前也有半年时间了。得出的结论，在中国化妆品行业外贸还是一片蓝海。在外贸跟国内很不一样，首先是产品描述这一块。国内的产品描述会很复杂，很多的修饰。而在外贸，产品描述的图片只需要高清的产品照，然后一段产品的文字描述就够了。外国人喜欢清晰，简洁，大方的风格。这样一来，我们的产品描述这块的工作也大量减少。其次，流量来源不一样。在敦煌，很注重活动。多参加活动，流量才能上去。进而慢慢提高产品的销量，然后通过高销量的产品来带自然流量。最后外贸要多考虑到物流这个因素，因为要发往国外，这个价格跟风险都会提高。接下来，我具体分享一下在这个外贸平台的一些运作经验。对于平台运营，我主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面进行分享。

1、交易：5个环节把握细节包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。对于未付款的，编辑2个催款模板，针对未付款的客户进行提示，促使其付款，这个模板很重要，第一个是委婉的提示(比如询问客户对产品的看法，询问客户地址是否正确)，第二个是直接提示付款(由于第一个模板没有直接提示客户付款，可能存在他还不知道未付款，在委婉之后，如果没反应，还需来个一针见血的。对于待发货的，每天都需要进行发货，而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录，但是发现还是很多人不知道运单号，所以备注里面需要告诉他们，我们已发货，并且提供单号，提供查询网站。对于已发货，20天、30天分别帮客人查询货物运输情况。然后站内信告诉他们，这就是细节服务的体现。对于已入账，需要询问顾客产品情况，是否满意。满意的话，请求他们给好评，不满意的话，想办法解决。对于退款纠纷，必须认真对待，因为这对信誉影响非常大。

2、推广：投广告费和平台活动对于投广告，有很多可以关注，比如竞价广告，数据智囊等等，大家都去摸索摸索。对于平台活动，需要积极参与，效果很不错，基本上每个月都会有针对行业的活动。

3、站内信：关键点在于及时，耐心和礼貌。另外我们需要登记以往顾客资料，定期进行维护。营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，多以对于维护老顾客的效益是显而易见的。

4、数据管理：每天的数据都需要认真调查，导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。当新店开张两个多月时，我们销售额已达到3万多元。营业额，成交率，转化率等数据都在持续上升，这是个很好的开端。我们积极参与平台的促销活动，因此我们店铺打造了3个小爆款。这3个产品被拍的同时，也为其他产品带来了挺大的流量。在这片蓝海中，我们抓住了时机，迅猛发展，取得了不错成绩。开始肯定我们当初开拓的选择是正确的。同时在敦煌网有个很好的氛围，敦煌内部工作人员会跟卖家一起讨论如何在外贸做的更好，我特别要感谢的是亲自带我的行业经理，她亲自指导我们如何定战略，如何调价格，如何优化产品。还有好多敦煌的工作人员，她们的热情与敬业，让我们深深触动。也正是这份沟通，给予我们这种对外贸还了解不多的公司很大的帮助，让公司快速的成长。接下来，公司会投入更多的资金与人力在外贸这块。我们很有信心能在这片蓝海中开辟出更广阔的天地。

关于敦煌网健康美容行业

健康美容行业门槛低利润高，蕴含巨大商机。内贸转外贸、oem工厂成立跨境电商品牌的例子越来越多。而且，海外市场对品牌产品的诉求越来越大，品牌意识增强，有自有品牌的工厂，在跨境电商交易中有很大的货源优势和营销服务优势。目前，彩妆、美甲、美容仪、剃须脱毛、成人用品等为敦煌网健康美容行业重点和潜力类目，敦煌网健康美容类目正在招募品牌卖家，具体见敦煌网卖家站相关介绍。彩妆，每年都会有彩妆爆款单品;Nail Arts(美甲艺术)，主要发力3D美甲贴纸，美甲饰品，近两年美甲需求日益增加，尤为突出的是俄罗斯、巴西等新兴国家，其中重点产品集中在甲油胶、美甲和饰品等;纹身及身体艺术，开拓新产品线Temporary Tattoo，针对小型和大型批发;剃须脱毛：发展周边产品带动销售，脱毛器、剃须刀片都是热销产品;美容仪，包含产品较多，美容院适用大型仪器以及个人家庭使用美容工具都有很大市场;成人用品：成人类目主要策略在于拉动高单价产品，提升order size，同时内部交叉引流。以上产品线，卖家可以根据自身情况做对应的选品、营销方案，敦煌网行业经理会在流量补贴、店铺诊断、活动推荐等方面进行大力扶持。