“口水仗”随处可见，微博上互喷，圈子里互斗、大街上对骂。但消费者要想合法维权，比谁的嗓门响往往会显得很无力。最近发生在去哪儿网上的一场消费纠纷就证明了这一点。

广西北海劳某最近通过去哪儿网预定了酒店，但因名字被写错导致所订的3个房间不能入住。劳某认为是App出现系统问题导致的，理由是三个人不可能同时写错。去哪儿网予以否认，认为应该是消费者自身疏忽导致，才造成酒店费用不能退，所有损失不应该平台方承担，目前双方仍各执一词，消费保已经介入调解。

该投诉案例中留给我们最深刻的教训是消费者如果要维权一定要保留好证据，比如截图、录音、照片等。劳某因无法提供其凭证，导致问题难以解决。对于平台方也是如此，简单的否定不如拿出真凭实据更有力量，要不就只能停留在“口水仗”了。

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