消费大小事，听我薇姐说。各位亲们，大家好，我是人美、懂法，你们的消费大管家——薇姐！这两天，消费保接到关于大白汽车分期的集体投诉，反映最突出的是对“以租代购”这种模式不清楚。薇姐把大家所投诉的问题进行了归类，总结出了这“六问”，希望大白汽车分期能尽快予以回复。

一问大白：当时宣传一成首付买新车，怎么成租车了？

无论是大白汽车分期的官网还是客户端，都会有“真10%首付，新车开回家”的广告宣传语，“以租代购”这四个字在首页任何位置都没出现过，等到消费者付款后，却告知平台是“以租代购”的形式，为何不在购车前解释清楚？

二问大白：复制消费者签名完成其他多份合同签订，怎么解释？

有消费者反馈，自己与大白汽车分期签订的合同仅有2份，但在APP上看到的却是七八份合同，消费者表示都没见过，但这些合同竟然都有他们的签名。薇姐根据消费者提供的合同截图比对后发现，的确存在多份合同签名笔画完全一致。关于复制签名伪造合同一事，请问大白如何解释？

三问大白：给消费者提供的车辆为何会有保养记录？

该平台上向来宣称的是新车，可是在接到的投诉中，不少消费者反映自己买到的车出现了保养记录，怀疑是用二手车当做新车来买，为何会出现这一情况？

真如消费者所言，这就涉及消费欺诈，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”简单概括，就是我们老百姓常说的“退一赔三”。

四问大白：拖走消费者购买的车，之前有无尽到告知义务？

一旦消费者购买的新车出现交通违法导致驾照扣满12分，一个月内未处理，或还款逾期，平台选择直接拖车，甚至跨省几千里去拖车，让消费者承担由此产生的高额拖车费用和违约金，此行为是否在合同中被提及？消费者购车前是否尽到告知义务？

五问大白：为何买保险只能买你们指定的，而且价格不菲？

消费者购买车辆后，什么时候买保险，买哪一种保险不应该是他们自主的行为吗？但消费者却告诉薇姐，保险只能买大白指定的，价格还比其他家贵一两千，不买不行，这是否侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权？

六问大白：面对如此多的投诉，下一步会怎样提高服务质量？

如果说消费者关于大白汽车分期的投诉仅仅是个例，我们还可以用“人无完人、金无足赤”来解释，在消费保平台短短三天内就有50多件，并且还在递增中，应该引起大白汽车分期的重视。

消费者给薇姐反映的问题还有许多，但这几点最为突出，我们希望能尽快得到你们的回复，如果存在误会，需要澄清，“薇姐说消费”就是一个平台，希望你们能发出自己的声音。

目前，消费保已经和大白汽车取得联系，做进一步沟通、协商，后续最新进展薇姐也会第一时间告知，期待消费者们反映的问题都能得到圆满解决！

好，本期节目就是这样，如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与我取得联系，或者在喜马拉雅搜索“薇姐说消费”，在栏目下方给我留言！消费维权就是这么简单，我们下期见！

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!